顧客満足度、劇団四季が4年ぶりの総合1位！帝国ホテルなど４社が11年連続業種1位 2019年度JCSI調査年間ランキング発表

　株式会社日経リサーチが利用推進パートナーとなっている 「JCSI（日本版顧客満足度指数）」の2019年度の第1回～第6回を合わせた年間の調査結果が発表されました。

　JCSIは日本最大級の顧客満足度調査で、2019年度は全38業種の有力458企業・ブランドについて調査・分析を実施しました。

　企業・ブランド総合順位は劇団四季が4年ぶりで総合1位に輝きました。昨年まで3年連続で1位だった宝塚歌劇団は2位に後退しました。昨年4位のヨドバシ.comが帝国ホテルと入れ替わりで3位に入りました。昨年7位だったリッチモンドホテルに代わり、同じビジネスホテルのドーミーインが8位に浮上しました。年間総合ランキングのトップテンは次の通りです。

　また、JCSIは今年で調査開始11周年を迎えましたが、次の4企業・ブランドが11年連続の業種別顧客満足１位を達成しました。
帝国ホテル(シティホテル)、阪急電鉄(近郊鉄道)、ヤマト運輸(宅配便)、楽天カード(クレジットカード）

　JCSIは米国ミシガン大学で開発された顧客満足度指数をベースに、経済産業省の支援のもと、日本生産性本部のサービス産業生産性協議会（SPRING）が開発した指数で、当社はJCSI開発当初から深く関与してきました。

　各業種のランキングは日本生産性本部サービス産業生産性協議会(SPRING)のプレスリリースをご覧ください。
　 https://www.jpc-net.jp/research/detail/004030.html

　当社はJCSIの利用推進パートナーとしてレポートなどを販売するだけでなく、JCSIをベースにしたカスタマイズ調査を企画・設計いたします。